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“兔師傅”涉嫌欺詐遭投訴 “呼死你”匿名電話不停休2017-05-24 15:12:00 | 編輯:xiaoq | 查看: | 評論:0

5月9日,來自河南鄭州的許先生向本頻道工作人員投訴,他在為自己的愛車做常規保養時,所遭遇鄭州兔師傅汽車保養連鎖三全路店(以下簡稱兔師

5月9日,來自河南鄭州的許先生向本頻道工作人員投訴,他在為自己的愛車做常規保養時,所遭遇鄭州“兔師傅汽車保養連鎖三全路店”(以下簡稱兔師傅三全路店)的“潛規則”消費欺詐和匿名電話經歷。

兔師傅汽車保養鄭州三全路店

保養投訴:消費者講述事情經過 “換機油無意發現油耗”

據許先生反映: 五一期間我在位于三全路的“兔師傅保養中心”做汽車常規保養。自己有一個習慣,一般為汽車做保養都是我自帶的機油,一方面機油品質放心,另一方面是經濟實惠。自己的車每次需要更換多少機油很清楚,一桶油不夠加兩桶加不完。保養結束后,我無意中發現他們扔在墻角的機油桶中存有大量未用的機油(經確認是我自帶的“全合成機油”,市場價496元/4升/桶,合124元/升左右),大概在1升左右。當時我就向店里提出了異議,在交涉時店長很不耐煩,認為完全是小事一樁,沒什么大不了的,在結賬時店家免收了工時費。盡管如此,但我仍然認為,店家私藏機油完全是欺騙客戶行為。如果每個車輛保養者私藏人家1升,四個人就是4升/桶,按正常每天4—5個客戶計算,店家每天就有500元左右的額外非正常收入?據說這是汽車維修行業的潛規則之一,想不到今天我就被“潛”了,油耗子就是這樣煉成的嗎?。為了不破壞“五一”假期出玩的好心情,我沒有過于計較進行追究,就離開了“兔師傅三全路店”。我想這種情況對于店家已經不是第一次,應該是店家的另一條發財門道。

據許先生說:事情過去不久,兔師傅汽車保養客服做客戶電話回訪,我把當天發生的情況如實的反映給了回訪人員。結束通話僅僅過去半個小時的時間,我的手機就出現一個又一個的匿名電話,頻繁的撥打且響鈴后立即掛斷,后來從早到晚一直響個不停。10多天來,匿名電話以每天將近2500次左右頻繁“攻擊”,我不堪其擾,生活陷入一片混亂,精神近乎崩潰狀態。后來我上網查詢了解得知,有一個叫”呼死你”的軟件,可以自由下載人為的控制,只要輸入被撥打對象的號碼,設置好時間就會按程序指令,不間斷的往此號碼上打電話進行撥打。我納悶了?近段時間以來,我的確也沒有因為什么事情和什么人發生不愉快,是誰用這種“下三濫”的手段“攻擊我”?思前想后,認為極有可能是“兔師傅三全路店”,對我的客服回訪反映不滿意進行的報復行為?隨即,我就向“兔師傅”打電話進行質問求證,經過交涉,該店工作人員承諾“向經理匯報,以后不會再打了。”隨后,匿名電話也就停止了撥打。但過不多久,此匿名電話又以更加瘋狂的頻率響個不停,最瘋狂的一次是24小時內,總共遭遇了5000多次匿名電話。

許先生表示:我的確有停用這個手機號碼的打算,但仔細想來這個號碼用了多年,積累了相對固定的人脈圈和交際圈。一旦停用,眾多生意伙伴和諸多合作客戶無法和我取得聯系,那損失可就大了,關鍵是換號也來不及啊!后來的兩天里,我把如此遭遇向工商和公安部門進行了投訴反映,希望通過正當途徑進行解決。相關部門安排所屬轄區派專人到該店進行了例行檢查,檢查過后匿名電話就停止了撥打。但過段時間,此匿名電話又繼續撥打不停。難道這是巧合嗎?如果是巧合,那也太匪夷所思了吧!我——崩潰了!

消費者許先生提供的匿名電話截圖

店方回應:消費者反映的現象“不存在”

兔師傅汽車保養連鎖店屬北京兔師傅汽車科技有限公司旗下品牌。據了解,北京兔師傅汽車科技有限公司,是一家專注于汽車保養服務的全國連鎖經營企業。該公司對外宣傳稱,秉承“做最值得信賴的汽車服務連鎖品牌”為經營理念,打造“專業、透明、便捷”社區保養店,徹底改變汽車行業后市場中,存在的小病大修、保養效率低下、配件價格不透明等現狀。該公司在鄭州有多家汽車保養連鎖店。

5月10日,本頻道工作人員按照許先生所提供的“152”開頭電話,致電該號碼,機主承認自己是兔師傅汽車保養鄭州三全路店的員工,當時發生店里藏機油現象,自己當時不在店里,不了解情況。當問其匿名電話是不是該店安排人員撥打?如果不是,為何還要向許先生承諾以后不會再打?相關部門前來檢查就不打了,過后又繼續撥打,這難道是巧合嗎?特別是當天客戶做汽車保養時的藏機油投訴又如何解釋?該店員工,以不便回答問題、不便提供經理電話為由,隨即掛斷了電話。

通過其它途徑,本頻道工作人員和鄭州兔師傅汽車維修有限公司董事長宋烈進(音)取得聯系,宋先生表示:兔師傅三全路店屬北京兔師傅汽車科技有限公司旗下連鎖店,鄭州的辦公地點在三全路兔師傅維修店內,許先生所說的員工藏機油現象根本不存在,也沒有必要,顧客自帶的機油與本店的不一致。至于給顧客打匿名電話之事,自己不知情,肯定不是本公司所為。

截至本頻道發稿時,所謂的匿名號碼還在給許先生繼續撥打,時間斷斷續續,并且改變了新的電話方式,以許先生的名義進行垃圾內容短信群發,導致大量陌生來電的反感和謾罵。近乎崩潰的許先生,已將此情況反映給鄭州市公安局東風路分局, 希望警方能夠介入調查此事。早日讓許先生擺脫匿名電話所帶來的煩惱, 還“兔師傅”一個清白。

此事如有最新進展,本網也將繼續給予關注! ( 季 鵬 張 丹 )

——鏈接——

據網上查詢:“呼死你”又名網絡電話自動追呼系統或者“手機轟炸軟件”,是利用通訊費用低廉的網絡電話作為呼叫平臺,采用國際先進網絡電話通訊技術,可以方便設置追呼的任何一部、任何區域的固定電話及手機號碼。但時下,這種“呼死你”軟件卻在網絡上迅速走紅,并被許多普通網民采用,對付街邊小廣告等。只要在網絡搜索引擎中輸入“呼死你”,隨即顯示出上萬個可下載該軟件的鏈接地址頁面。任意選擇一個網頁下載該系統,不到5分鐘,一個被稱為“呼死你”的軟件就被成功下載,下載后即時就能使用。該軟件通常是被執法機關用來清理整頓小廣告、城市“牛皮癬”的執法手段。

溫馨提醒:“呼死你”手段是違法行為 警方應介入調查

業內權威人士表示:中國刑法中僅對扣留、損毀他人信件的做法作出了規定,認定其是損害了他人通訊自由。但是對于利用“呼死你”的手段使他人通信癱瘓,尚未有明確的條文規定。但是這種手段一定是違法的,并且這種手段的實施往往都是為即將開始的犯罪進行前期準備,可以將這種行為和后面的侵犯財產及人身權利的犯罪結合起來,一并給予追究。

根據網絡查詢案例分析統計,隨著汽車行業的競爭日漸激烈,銷售汽車已經賺不了多少錢,售后維修、保養便成了營利的大頭。汽修行業把小毛病說成大毛病,把沒毛病說成有毛病,藏油、導油現象也曾多次發現,這些已成了汽修行業的潛規則。今年中國消費者協會3·15消費維權的主題是“新消費,我做主”,此主題是消費者對新消費的支持和肯定,也是消費者對消費環境日益向好的呼喚。2015年央視3·15晚會的主題是“消費在陽光下”,意寓著在法治的陽光下,消費者在維護自己合法權益時,可以更加勇敢、更有尊嚴;在法治的陽光下,經營者會更講規則,誠實可信;在法治的陽光下,監管者更有法可依,執法更嚴。什么時候?我們的一切消費都能在陽光下曬曬,那就好了!來源:消費日報網

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